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[안내] 웹상담센터 지연 안내

| 2020-05-20 | 조회수 1072

안녕하세요.


귀혼 운영팀 입니다.



웹상담센터 답변 지연에 대한 안내를 드리려고 합니다.


귀혼의 웹상담센터는 홈페이지를 통하여 문의접수가 가능하며
회원님들의 게임 이용 도중 발생하는 일반, 복구, 불량이용자 신고 등
여러가지 문의사항을 통합하여 답변해 드리고 있습니다.


웹상담센터를 통한 문의는 접수 완료 후 
근무일 기준 48시간 이내 답변을 드릴 수 있도록 노력하고 있으나
현재 답변시간이 정상적으로 지켜지지 않아
불편을 겪으신 회원님들이 많으신것으로 생각됩니다.



이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.



사묵성, 양악평서버의 서버통합 이후 몇차례 발생한 서버 불안정 현상으로
일부 회원님들의 캐릭터 정보 및 아이템 소실현상이 발생하였습니다.


해당 현상으로 소실된 부분에 대한 복구 문의량이 폭증하여
문의 처리시간이 상당시간 지연되었습니다.


저희 귀혼에서도 문의 처리 인원 확충 및 가용할 수 있는 방법을 최대한 사용하여
조속히 복구를 마치기 위한 노력을 기울였으나
복구처리가 완료 되지 않은 문의도 아직 상당수 존재 합니다.



회원님들께서 캐릭터 정보 및 아이템 소실현상의 데이터 확인과 복구 작업이
일반적인 문의처리 시간보다 훨씬 더 많은 시간이 소요되는점을
잘 이해하여 주시고 오히려 응원하고 기다려 주신점 마음 깊이 감사하고 있습니다.



그러나 아직 원활한 정도의 문의처리 수준은 도달하지 못한것으로 판단되며
오랜시간 복구를 기다려주신 회원님들과 아직 복구가 완료되지 않은 회원님들께
죄송함과 감사의 마음을 담아 부족하지만 소정의 보상을 지급하려고 합니다.



더불어 웹상담센터의 원활한 이용을 제공해 드리지 못한점에 대하여
게임내에서 플레이 하시는데 도움이 되실수 있는 작은 이벤트도 함께 진행할 예정입니다.


다시한번 불편을 드린점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.


저희 귀혼은
회원님들께 보다 안정적인 서비스와 다양한 즐거움을 제공해 드릴수 있도록
앞으로도 계속 노력하겠습니다.



감사합니다.