MGAME

[안내] 서버 불안정 현상 및 문의지연에 대한 안내

| 2019-11-13 | 조회수 798

안녕하세요.


귀혼 운영팀입니다.


지난 11월 12일 22시경 1채널 불안정 현상이 발생하여 23시경 정상화가 되었으나

일부 회원님의 캐릭터 정보 변경 및 아이템의 소실 현상 발생을 확이하였습니다.


불미스러운 일이 발생한 점 회원님들께 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.


이전 공지에 올려드린 내용을 참고하여 양식 작성 후 문의를 접수하여 주시면

확인 후 도움을 드리도록 하겠습니다.


그리고 이전 접수하신 복구문의의 경우

답변이 너무 많이 지체되고 있는 점 운영팀에서도 심각하게 인지하고 있으며

복구를 애타게 기다리고 계신 회원님들께도 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.


문의처리의 경우 순차적으로 진행하는 것을 원칙으로 하고 있으나

몇몇 특정 복구문의의 경우 문의에 기재하여 주신 내용과 저희가 확인한 내용이

너무나 상이한 부분이 있어 해당 내용 확인에 시간이 많이 소요되어

다른 문의 또한 답변이 늦어지는 악순환이 발생하고 있는 상황입니다.


또한, 정말 드문 경우 의도적으로 허위 복구를 요청하는 회원님이 있습니다.


저희가 할수있는 모든 방법을 동원하여 확인을 진행하고 

저희가 확인 못한 부분이 있거나 또는 회원님의 단순한 착각이나 실수인 경우

전혀 회원님께 피해가 없습니다.


그러나 의도적, 고의적인 부분이 객관적으로 명확하게 확인 되는경우

귀혼 시장경제의 혼란과 운영팀을 사적인 이득을 위한 수단으로 사용하는것으로

엄중히 제재를 진행하고 있습니다.



더불어 몇몇 회원님들께서 질문하여 주신 데이터 소실 방지 질문에 대한

답변을 공유해드리려고 합니다.


저희가 서버점검시에 안내드리는것 처럼 

안전한 데이터 저장은 수동으로 접속을 종료할 때 진행됩니다.


괜찮으시다면 번거로우시더라도 중요한 캐릭터 정보 변경 및 아이템 거래의 경우

완료 이후 가능하면 재접속을 한번 진행하여 주시기를 부탁드립니다.



근본적으로 이 모든것들에 대한 원인과 책임은 저희가 원활한 서비스를

제공해드리지 못하기 때문인 점 잘 인지하고 깊이 반성하고 있으며 

회원님들의 따끔한 질책과 비판 모두 받도록 하겠습니다.


차후 다시 동일한 현상이 발생하지 않도록 여러가지 기술적인 방안을 검토하고

서버에 적용하고 있으며

접속 불안정 현상 방지 및 복구문의의 조속한 처리를 위하여

최선을 다하여 노력하도록 하겠습니다.



회원님들께 다시한번 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.



감사합니다.